Términos y condiciones de uso

Estas condiciones regulan el uso de Concordia, el servicio de resolución de conflictos que se presta en concordialo.es. Puedes escribirnos a info@concordialo.es.

Al iniciar un caso o unirte a uno aceptas estas condiciones y declaras haber leído la política de privacidad. El compromiso que aceptas en ese momento forma parte de ellas y prevalece en lo que regula.

Estas condiciones regulan tu relación con Concordia. El desacuerdo que traéis las partes es vuestro: Concordia interviene como tercero neutral y no representa ni defiende a ninguna de las dos.

Concordia es un servicio de resolución de conflictos con inteligencia artificial. Cada parte cuenta su versión en privado, por chat, y la IA de Concordia estudia las dos versiones y los documentos aportados, busca la normativa aplicable y dicta una resolución que os obliga a los dos.

Concordia no es un despacho de abogados, un juzgado ni una administración pública, y no presta asesoramiento jurídico. Si el asunto es complejo, la cantidad es importante o quieres consejo sobre tu situación concreta, consulta con un abogado: antes, durante o después del caso.

El servicio está en fase beta. Eso significa que seguimos mejorándolo, que algunas funciones pueden cambiar y que puede haber errores o interrupciones.

• Mayores de edad. Tienes que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte sobre el asunto del caso.
• En tu nombre. Actúas en tu propio nombre, o en el de otra persona o empresa si tienes poder suficiente para representarla.
• Con tu número. El número de WhatsApp con el que te verificas tiene que ser tuyo: es tu forma de entrar y el canal por el que te avisamos.

Concordia está pensada para desacuerdos civiles y mercantiles entre dos partes sobre asuntos de los que puedan disponer libremente: la fianza de un piso, una reforma, una factura impagada, unos daños, un producto o servicio que no fue lo prometido, un problema entre vecinos. No está pensada para asuntos penales, laborales o de familia (divorcios, custodias), conflictos con una administración pública, cuestiones que la ley no permite resolver por acuerdo entre las partes ni situaciones urgentes o de riesgo: para eso necesitas a un profesional o a las autoridades. Si un caso no encaja, podemos no tramitarlo.

• Verificación. Quien inicia el caso recibe un código de 6 dígitos por WhatsApp para comprobar que el número existe y es suyo; quien es invitado entra con su enlace personal. Para volver más tarde, cualquiera de los dos pide un código. No hay contraseñas ni cuentas.
• Tu versión. Cuentas lo que pasó en un chat privado y aportas los documentos que tengas. La IA redacta una declaración de hechos que tú revisas y apruebas.
• La invitación. Concordia escribe a la otra parte por WhatsApp con un enlace personal que caduca a los 7 días. Si participa, tiene otros 7 días para completar su versión.
• La resolución. Con las dos versiones, la IA dicta la resolución, normalmente en minutos y siempre en menos de 12 horas. Os avisamos a los dos por WhatsApp y podéis descargarla en PDF.

Si la otra parte no acepta la invitación o no completa su versión a tiempo, el caso no sigue adelante.

Al iniciar el caso y al unirse, cada parte acepta de antemano someterse a la resolución de Concordia y cumplirla. Ese compromiso os obliga como cualquier otro acuerdo entre vosotros (Código Civil, artículos 1091 y 1255). Guardamos qué versión del compromiso aceptó cada uno y cuándo.

La resolución no es un laudo arbitral: no produce efectos de cosa juzgada ni se ejecuta directamente ante un juzgado. Si una parte no la cumple, la otra puede reclamar judicialmente el cumplimiento del compromiso, y la resolución, con su fecha y su motivación, es la prueba de lo pactado.

Las dos partes os comprometisteis por escrito a cumplir esta resolución. Si alguien no la cumple, la otra parte puede reclamar judicialmente el cumplimiento de ese compromiso: quien incumple se arriesga a perder ese pleito y, conforme al artículo 394 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, a pagar también las costas, es decir el abogado y el procurador de las dos partes.

Puedes pedir que una persona la revise. La resolución la dicta un sistema automatizado y tienes derecho a que un humano la reexamine (artículo 22 del Reglamento General de Protección de Datos). Escríbenos a info@concordialo.es con el código del caso (CON-XXXXXX, aparece en la página del caso) y explica qué crees que está mal. Una persona de Concordia estudiará el caso y las pruebas y te responderá.

La revisión sirve para corregir errores de hecho o de derecho, no para volver a discutir el asunto desde cero: el compromiso de aceptar la resolución lo asumiste al iniciar el caso o al unirte. Si crees que ha habido fraude o que la otra parte ha aportado documentos falsos, dínoslo también por esa vía.

Desde el 3 de abril de 2025, la Ley Orgánica 1/2025 exige intentar un acuerdo por vías como esta antes de presentar una demanda civil. Concordia es una de esas vías: una negociación con la intervención de un tercero neutral. Lo que no podemos garantizar es que un juzgado concreto admita una demanda: eso lo decide el juzgado, no nosotros.

La resolución la dicta un sistema de inteligencia artificial a partir de lo que aportan las partes. Consulta fuentes oficiales y cita las normas en que se apoya, pero trabaja solo con la información del caso y puede equivocarse. Lee la resolución con atención y, si ves un error, dínoslo.

Al usar Concordia te comprometes a:

• Decir la verdad y no aportar documentos falsos o manipulados.
• No suplantar a nadie ni usar un número de WhatsApp que no sea tuyo.
• Aportar solo lo que puedes usar: documentos y datos de otras personas únicamente cuando sean necesarios para el caso.
• Usar el servicio para lo que es: resolver un desacuerdo real. No para acosar, presionar o molestar a nadie con invitaciones, ni para fines ilícitos.
• Respetar el sistema: no intentar entrar en casos ajenos, saltarte las verificaciones, sobrecargar el servicio ni extraer su contenido de forma automatizada.

Si incumples estos compromisos podemos cerrar el caso o impedirte el acceso, y lo haremos saber a la otra parte cuando le afecte.

Durante la beta el servicio es gratuito para las dos partes: no pedimos tarjeta ni datos bancarios, y nadie tiene que crear una cuenta. Si algún día hubiera un precio, lo verías antes de iniciar un caso, nunca a mitad.

Trabajamos para que Concordia esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos o por causas ajenas a nosotros. Podemos cambiar, mejorar o retirar funciones, y terminar la beta. Si lo hacemos, procuraremos que los casos abiertos puedan terminar y que conserves el acceso a tu declaración y a la resolución en PDF.

Concordia responde de prestar el servicio con diligencia. No responde de la veracidad de lo que aportan las partes, de que la otra parte cumpla, de lo que un juzgado decida sobre el caso o sobre el intento de acuerdo, ni de las decisiones que tomes sin el consejo de un profesional.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, ni los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios.

La marca Concordia, la web, su diseño, sus textos y el software son de Concordia o de quienes nos han dado licencia para usarlos. No puedes copiarlos ni explotarlos sin nuestro permiso.

Lo que aportas sigue siendo tuyo. Nos das permiso para usarlo solo en la medida necesaria para tramitar el caso: analizarlo, redactar tu declaración y emitir la resolución. Las partes podéis usar libremente la resolución y los PDF del caso para vuestros propios fines, por ejemplo para negociar, para un requerimiento o ante un juzgado.

Cómo tratamos tus datos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos está en la política de privacidad.

Te escribimos al número de WhatsApp con el que participas en el caso: los códigos, la invitación, los avisos de cada paso y la resolución. Mantén ese número activo mientras el caso esté abierto. Para escribirnos a nosotros, la vía es info@concordialo.es.

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambie el servicio o la ley. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha arriba. Un caso ya iniciado se rige por las condiciones y el compromiso que aceptaste al iniciarlo o al unirte.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, cualquier reclamación sobre ellas corresponde a los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si no lo eres, a los que correspondan conforme a la ley.

Antes de nada, escríbenos a info@concordialo.es: casi todo se resuelve hablando, que es de lo que va Concordia.