Lo que conviene saber antes de empezar

Concordia es un servicio de resolución de conflictos con inteligencia artificial. Cada parte cuenta su versión en privado, por chat, y la IA de Concordia estudia las dos versiones y los documentos aportados, busca la normativa aplicable y dicta una resolución que os obliga a los dos.

Está pensada para los desacuerdos del día a día que hoy acaban en meses de juzgado o, más a menudo, en nada: una fianza que no vuelve, una reforma que no quedó como se acordó, una factura sin pagar, unos daños. Concordia no es un despacho de abogados y no presta asesoramiento jurídico.

Nada. Durante la beta el servicio es gratuito para las dos partes: no pedimos tarjeta ni datos bancarios, y nadie tiene que crear una cuenta. Si algún día hubiera un precio, lo verías antes de iniciar un caso, nunca a mitad.

No. Tu número de WhatsApp es tu identificación. Al iniciar un caso te enviamos un código de 6 dígitos por WhatsApp y con él comprobamos que el número existe y es tuyo. No hay contraseñas ni aplicación que instalar: todo ocurre en el navegador.

Para volver a tus casos más adelante entra en concordialo.es/casos y te pedimos otro código. Por seguridad, cada sesión dura 24 horas.

Para disputas civiles entre dos partes con una reclamación concreta: la fianza de un piso, una reforma, una factura impagada, unos daños en un coche, un producto o servicio que no fue lo prometido, un problema entre vecinos. La IA de Concordia trabaja con la normativa española (Ley de Arrendamientos Urbanos, Código Civil, normativa de consumo, entre otras) y consulta fuentes oficiales para cada caso.

No está pensada para asuntos penales, de familia (divorcios, custodias) ni para situaciones urgentes o de riesgo. Para eso necesitas a un profesional o a las autoridades.

No para usar Concordia: cuentas lo que pasó con tus palabras y la IA se encarga de ordenarlo y de buscar qué dice la ley. Pero Concordia no sustituye a un abogado. Si el asunto es complejo, la cantidad es importante o quieres consejo sobre tu situación concreta, consulta con uno: antes, durante o después del caso. Puedes descargar tu declaración y la resolución en PDF para enseñárselas.

Contar tu versión lleva unos minutos. Después, el tiempo depende sobre todo de la otra parte: tiene 7 días para responder a la invitación y otros 7 para completar su versión, aunque suele hacerlo mucho antes. Cuando están las dos versiones, la resolución llega normalmente en minutos y, como máximo, en menos de 12 horas. Te avisamos por WhatsApp en cada paso.

Nada de tu declaración ni de tus documentos. La otra parte solo recibe el asunto del caso en una frase neutra (por ejemplo, «Reclamación por la devolución de una fianza de alquiler») y quién le invita. Cada uno habla con Concordia en privado, y la IA que atiende a la otra parte tiene instrucciones de no mostrar ni mencionar tu versión.

Lo que sí veis los dos, íntegra, es la resolución final, con su resumen del caso.

Sí, y conviene: la resolución da más peso a lo que está documentado. Puedes subir hasta 10 archivos por persona: imágenes (JPG, PNG, WebP, HEIC), PDF, Word o texto. Contratos, facturas, fotos, capturas de conversaciones.

Los archivos se guardan de forma privada y solo los ve Concordia. La otra parte nunca accede a ellos.

La invitación caduca a los 7 días; mientras tanto le recordamos que tiene un caso pendiente. Si no la acepta en ese plazo, o la acepta pero no completa su versión en los 7 días siguientes, el caso se cierra como caducado y te avisamos. Puedes crear un caso nuevo cuando quieras.

Concordia no puede obligar a nadie a participar. Pero el intento queda documentado: guardamos la invitación con sus fechas, y si el asunto acaba en los juzgados, haber intentado resolverlo aquí normalmente juega a tu favor.

Si lo iniciaste tú, sí, mientras la otra parte no se haya unido: en la página del caso tienes «Descartar este caso» y el enlace que enviamos deja de funcionar al instante. Una vez la otra parte ha aceptado y está contando su versión, el caso ya no se puede descartar: no sería justo que alguien pudiera cerrar la puerta después de que el otro haya contado lo suyo.

Si te han invitado a ti, no puedes cancelar el caso, pero tampoco estás obligado a participar: si no aceptas la invitación, caduca sola.

Abre el enlace que te llegó por WhatsApp. Antes de identificarte verás quién te invita, de qué va el caso y las condiciones de participar, incluido el compromiso de aceptar la resolución. Si decides participar, das tu nombre y tu número y cuentas tu versión con el mismo chat privado que usó la otra parte. Tardas unos minutos y no te cuesta nada.

El enlace es personal y caduca a los 7 días. Después de la primera entrada, para volver te pediremos un código por WhatsApp, como a todo el mundo.

Sigue un método de mediación, no una calculadora. Primero deja a un lado lo que cada uno pide y busca qué necesita de verdad cada parte. Con eso intenta una solución en la que los dos salgáis ganando; si no existe, busca el compromiso más justo; y solo cuando no hay acuerdo posible decide como lo haría un árbitro, aplicando la normativa y dando más peso a lo que está probado con documentos. Nunca hace un reparto mecánico al 50 %.

Para cada caso consulta fuentes oficiales (BOE, criterios de juzgados, resoluciones de consumo) y cita en la resolución las normas en las que se apoya, con enlaces. No favorece a quien inició el caso ni a nadie: ninguna de las partes es «el cliente».

Sí, entre las dos partes. Al iniciar el caso y al unirse, cada uno acepta de antemano someterse a la resolución de Concordia, y ese compromiso os obliga como cualquier otro acuerdo entre vosotros (Código Civil, arts. 1091 y 1255). Ves el texto completo del compromiso antes de aceptarlo, y guardamos qué versión aceptó cada uno y cuándo.

Lo que no es: un laudo arbitral. No tiene efectos de cosa juzgada ni se ejecuta directamente en un juzgado. Si la otra parte no cumple, se reclama como el incumplimiento de un acuerdo, y la resolución de Concordia, con su fecha y su motivación, es la prueba de lo pactado.

Puedes pedir que una persona la revise. La resolución la dicta un sistema automatizado y tienes derecho a que un humano la reexamine (artículo 22 del Reglamento General de Protección de Datos). Escríbenos a info@concordialo.es con el código del caso (CON-XXXXXX, aparece en la página del caso) y explica qué crees que está mal. Una persona de Concordia estudiará el caso y las pruebas y te responderá.

La revisión sirve para corregir errores de hecho o de derecho, no para volver a discutir el asunto desde cero: el compromiso de aceptar la resolución lo asumiste al iniciar el caso o al unirte. Si crees que ha habido fraude o que la otra parte ha aportado documentos falsos, dínoslo también por esa vía.

Las dos partes os comprometisteis por escrito a cumplir esta resolución. Si alguien no la cumple, la otra parte puede reclamar judicialmente el cumplimiento de ese compromiso: quien incumple se arriesga a perder ese pleito y, conforme al artículo 394 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, a pagar también las costas, es decir el abogado y el procurador de las dos partes.

Lo habitual es empezar por un requerimiento (un burofax, por ejemplo) adjuntando la resolución en PDF, y solo si no hay respuesta acudir al juzgado. Consúltalo con un abogado si la cantidad lo merece: Concordia no presta asesoramiento jurídico.

Desde el 3 de abril de 2025, la Ley Orgánica 1/2025 exige intentar un acuerdo por vías como esta antes de presentar una demanda civil. Concordia es una de esas vías: una negociación con la intervención de un tercero neutral. Si el caso acaba en los tribunales, haber intentado resolverlo aquí normalmente juega a tu favor: guardamos la resolución con su fecha, que es lo que se aporta para acreditar el intento.

Lo que no podemos prometer es que un juzgado concreto admita una demanda: eso lo decide el juzgado, no nosotros, y los primeros criterios sobre la nueva ley todavía se están asentando. Si ese punto es importante para ti, consúltalo con un abogado.

Un resumen neutro del caso; la decisión, en concreto (qué hace cada uno y en qué plazo); la motivación; la normativa y las fuentes consultadas, con enlaces; los próximos pasos; y una estimación de qué supondría llevar ese mismo asunto a los juzgados: procedimiento, duración y coste.

El PDF lleva el logo de Concordia, el código del caso, la fecha y hora de generación y una referencia que identifica esa versión exacta del documento: si el texto cambiara, la referencia dejaría de coincidir. También puedes descargar en PDF tu propia declaración de hechos.

Los mínimos para mediar el caso: tu número de WhatsApp y tu nombre; lo que cuentas en el chat y la declaración que apruebas; los documentos que subes; el nombre y el número de la otra parte, si eres quien inicia el caso; y la resolución.

Además guardamos un registro técnico de seguridad (fecha, dirección IP y navegador) de los momentos clave: cuándo se abre un enlace de invitación, cuándo se aprueba una declaración, cuándo se acepta el compromiso y cuándo se consulta la resolución. Ese registro es lo que permite acreditar quién hizo qué y cuándo, y no se usa para nada más.

Concordia se apoya en proveedores para funcionar, cada uno con una función concreta:

• OpenAI (Estados Unidos): la inteligencia artificial que redacta tu declaración, analiza el caso y busca la normativa aplicable. Recibe lo que cuentas, tu declaración y tus documentos. Según sus condiciones, no utiliza los datos que recibe a través de su API para entrenar sus modelos.
• Blue Marlin y Meta (WhatsApp): el envío de los mensajes de WhatsApp (códigos, invitaciones y avisos) y la recepción de tus respuestas. Reciben tu número y el contenido de cada mensaje.
• Upstash (Alemania): la cola de tareas que envía esos mensajes en segundo plano. Recibe tu número y el contenido del mensaje.
• Amazon Web Services (Estados Unidos): el almacenamiento privado de los documentos que subes. Nadie puede abrirlos sin pasar antes por Concordia.
• Hetzner (Finlandia): el servidor de la base de datos donde vive el caso.
• Vercel (Estados Unidos): la infraestructura donde funciona la web y sus analíticas.

Ninguno de ellos recibe más de lo que necesita para su función, y ninguno puede usar tus datos para sus propios fines. Algunos están fuera de la Unión Europea: lo explicamos, con el resto del detalle, en la política de privacidad.

Sí, y es importante que lo sepas antes de aceptar. La resolución la dicta la inteligencia artificial de Concordia sin revisión humana previa, y por eso tienes derecho a pedir que una persona la revise (lo explicamos en «¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la resolución?»). Este uso de la IA aparece de forma expresa en el compromiso que aceptas al iniciar o unirte a un caso.

Mientras el caso está abierto, todo lo necesario para resolverlo. Después conservamos el caso y la resolución, porque son el justificante del intento de acuerdo y de lo que se decidió, y cualquiera de las dos partes puede necesitarlos más adelante. Los códigos de verificación caducan a los 10 minutos y las sesiones a las 24 horas.

Si quieres que borremos tus datos, escríbenos a info@concordialo.es. Ten en cuenta que, si el caso ya tiene resolución, la otra parte también tiene derecho a conservarla.

Los que reconoce el Reglamento General de Protección de Datos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, además del derecho a pedir intervención humana frente a una decisión automatizada.

Para ejercerlos escribe a info@concordialo.es indicando tu número de WhatsApp y, si es sobre un caso, su código. Responderemos en el plazo de un mes. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Para cualquier detalle que no encuentres aquí, escríbenos a info@concordialo.es.

Solo las nuestras, y solo dos. Una de sesión, que te mantiene identificado durante 24 horas después de verificar tu número. Y una técnica, que dura 180 días y nos permite contar visitas: es un identificador aleatorio, sin tu número ni ningún otro dato, y si has entrado en un caso esas visitas quedan asociadas a él. No hay cookies de publicidad ni de terceros.

Las analíticas de la web no usan cookies ni guardan tu dirección IP, y en las páginas que llevan un enlace de invitación o un código de caso solo registramos la ruta genérica, nunca el enlace.

En info@concordialo.es. Si es sobre un caso, incluye el código del caso (CON-XXXXXX, aparece en la página del caso). Es la vía para pedir una revisión, ejercer tus derechos sobre tus datos o avisarnos de cualquier problema.